Un logiciel de traçabilité ne vaut que par la confiance qu’on peut lui accorder au quotidien. Quand une étiquette ne s’imprime pas un lundi matin, quand un nouveau collaborateur arrive ou quand l’ARS annonce sa visite, vous devez pouvoir compter sur quelqu’un. Le support StériTrack est assuré par l’équipe qui conçoit le produit, en France, et il est inclus dans tous les abonnements.
Les canaux du support StériTrack
Téléphone
Appelez le 04 22 46 10 15 pour une question urgente ou un blocage : un interlocuteur qui connaît la stérilisation vous répond.
Écrivez à contact [arobase] steritrack [point] fr pour toute demande détaillée, avec captures d’écran si besoin. Chaque demande est suivie jusqu’à sa résolution.
Centre d'aide
Guides pas à pas, réponses aux questions fréquentes et bonnes pratiques, accessibles à tout moment, sans attendre.
Le support est joignable aux heures ouvrées, du lundi au vendredi. Le centre d’aide et la foire aux questions restent accessibles en permanence : la plupart des questions courantes, comme le réglage d’une imprimante, l’ajout d’un utilisateur ou l’export du registre, y trouvent une réponse en quelques minutes.
Un niveau de support adapté à chaque offre
Tous les clients bénéficient du support, mais l’intensité de l’accompagnement suit la taille et la complexité de votre structure.
| Offre | Niveau de support | Formation |
|---|---|---|
| Essentiel | Support par e-mail et téléphone, centre d’aide | Prise en main en visioconférence |
| Professionnel | Support prioritaire : vos demandes sont traitées en priorité | Prise en main en visioconférence |
| Clinique & Réseau | Interlocuteur dédié qui connaît votre organisation et vos sites | Formation sur site et accompagnement dédié |
Le support prioritaire de l’offre Professionnel répond à une réalité simple : un cabinet de groupe avec plusieurs autoclaves et de nombreux utilisateurs ne peut pas se permettre d’attendre. L’interlocuteur dédié de l’offre Clinique & Réseau, lui, suit vos projets dans la durée : ouverture d’un nouveau site, intégration via l’API, harmonisation des pratiques entre cabinets. Comparez le détail des offres sur la page Tarifs.
Ce que le support peut faire pour vous
Notre équipe ne se contente pas de répondre aux questions techniques. Parce qu’elle connaît le contexte réglementaire de la stérilisation, elle vous aide aussi à bien utiliser l’outil dans votre organisation :
- paramétrer un nouvel autoclave et ses fréquences de maintenance ;
- régler une imprimante thermique Brother ou Dymo, ou une impression sur planche A4 ;
- ajouter ou retirer un membre de l’équipe, ajuster les rôles ;
- comprendre pourquoi un cycle est bloqué (test du jour manquant, autoclave en panne) ;
- retrouver un lot ou un dossier dans le registre, utiliser la recherche ascendante et descendante ;
- préparer l’export PDF du registre en vue d’une inspection ;
- accompagner un praticien dans l’installation de l’application mobile.
Bon à savoir : pour des raisons de sécurité, le support ne vous demandera jamais votre mot de passe ni votre PIN de signature. En cas d’oubli, la réinitialisation se fait par un lien à usage unique envoyé par e-mail, valable une heure.
Mises à jour incluses
StériTrack est un service en ligne : il n’y a ni version à télécharger, ni mise à jour à installer. Les améliorations sont déployées directement sur la plateforme et deviennent disponibles pour tous les utilisateurs, sans intervention de votre part et sans surcoût. Votre abonnement inclut l’ensemble des évolutions de votre offre.
Cette approche a un avantage moins visible mais essentiel : tous les cabinets utilisent la même version, testée et maintenue. Lorsqu’une évolution touche une étape importante de votre travail quotidien, nous vous en informons et le centre d’aide est mis à jour en conséquence.
Disponibilité du service et sécurité
La stérilisation ne s’arrête pas, et votre registre doit être accessible quand vous en avez besoin. StériTrack est hébergé dans l’Union européenne, les données sont sauvegardées et les fichiers stockés de façon chiffrée. Les opérations de maintenance de la plateforme sont planifiées autant que possible en dehors des heures d’activité des cabinets.
La sécurité des comptes fait aussi partie de l’accompagnement : limitation des tentatives de connexion avec verrouillage temporaire, fermeture de toutes les sessions lors d’un changement de mot de passe, isolation stricte des données de chaque cabinet. Ces mécanismes sont détaillés sur la page Sécurité et hébergement.
De la mise en service à l’inspection : un accompagnement continu
Le support intervient à chaque étape de votre vie avec StériTrack :
- Au démarrage : la mise en service se fait en moins d’une journée, avec une formation adaptée à votre offre et, si vous le souhaitez, la reprise de votre historique papier.
- Au quotidien : réponses aux questions d’usage, aide en cas de blocage, conseils pour fluidifier la circulation des sachets entre stérilisation et fauteuils.
- Lors des évolutions : arrivée d’un nouvel autoclave, d’un nouveau praticien, ouverture d’un second cabinet, passage à une offre supérieure.
- Avant une inspection : vérification que le registre est complet, export PDF, rappel des documents complémentaires à préparer. Notre guide préparer une inspection ARS vous donne la marche à suivre.
Prenons l’exemple d’un centre de santé qui recrute une nouvelle assistante en cours d’année. L’administrateur l’invite en deux minutes, elle choisit son mot de passe et son PIN, puis consulte les guides du centre d’aide. Si une question subsiste sur la libération d’un cycle ou la saisie d’un test, un appel au support suffit. Aucune session de formation complète n’est nécessaire pour intégrer un nouveau membre.
Questions fréquentes sur le support
Le support est-il inclus dans l'abonnement ?
Oui. Le support par téléphone et par e-mail, l’accès au centre d’aide et les mises à jour sont inclus dans toutes les offres, sans surcoût. Les offres Professionnel et Clinique & Réseau ajoutent respectivement le support prioritaire et un interlocuteur dédié.
Puis-je contacter le support pendant l'essai gratuit ?
Bien sûr. Pendant les 30 jours d’essai, notre équipe répond à vos questions comme pour un client abonné : c’est le meilleur moment pour vérifier que StériTrack s’adapte à votre organisation.
Que faire si un cycle est bloqué ?
Vérifiez d’abord le tableau de bord : un blocage signale le plus souvent un test de vide ou Helix du jour manquant ou échoué, ou un autoclave dont le statut n’est pas « Opérationnel ». Si la situation reste incomprise, appelez le support.
Nous contacter
Pour toute question, avant ou après la souscription, l’équipe Deolys est à votre écoute au 04 22 46 10 15 ou par e-mail à contact [arobase] steritrack [point] fr. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de la page Contact : précisez le nom de votre cabinet et l’objet de votre demande, nous revenons vers vous rapidement.
Un accompagnement humain, inclus dans chaque offre
Découvrez StériTrack avec un membre de notre équipe lors d'une démonstration personnalisée.