Vous souhaitez en savoir plus sur StériTrack, obtenir un devis pour plusieurs sites, signaler une difficulté ou proposer un partenariat ? Pour tout contact avec l’équipe StériTrack, utilisez le formulaire ci-dessous, écrivez-nous ou appelez-nous. Vous êtes en relation directe avec Deolys, l’éditeur du logiciel, à Cagnes-sur-Mer : pas de centre d’appels, mais des interlocuteurs qui connaissent le produit et les contraintes de la stérilisation en cabinet.
Écrivez-nous
Le formulaire est le moyen le plus efficace de nous joindre : votre demande arrive directement à la bonne personne, avec toutes les informations nécessaires pour vous répondre sans aller-retour. Indiquez votre spécialité, la taille de votre structure et, si votre question concerne un compte existant, le nom du cabinet tel qu’il apparaît dans StériTrack.
Envoyez-nous un message
Important : ne nous transmettez jamais de données de patients, ni dans le formulaire, ni par e-mail, ni en pièce jointe. Pour signaler un problème lié à un acte, utilisez uniquement la référence anonymisée du dossier (par exemple PAT-8742) et le numéro de lot concerné.
Nos coordonnées
Vous préférez le téléphone ou l’e-mail ? Toutes nos coordonnées figurent ci-dessous. L’adresse électronique contact [arobase] steritrack [point] fr reçoit toutes les demandes ; elles sont ensuite orientées vers la personne compétente.
55 chemin du Val Fleuri
06800 Cagnes-sur-Mer
Du lundi au vendredi
Réponse sous 24 h ouvrées
Horaires
Notre équipe est joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 18 h, hors jours fériés. Le formulaire et l’adresse e-mail restent accessibles à toute heure : les messages reçus le soir ou le week-end sont traités dès le jour ouvré suivant.
Quel type de demande ?
Pour que votre message soit traité le plus vite possible, voici les principales catégories de demandes et la meilleure manière de nous les adresser.
Découvrir StériTrack
Vous voulez voir le logiciel en action ? La page de demande de démonstration est le chemin le plus direct.
Devis et abonnement
Choix d’une offre, structure multi-sites, facturation annuelle, changement d’offre : précisez votre nombre de sites et d’autoclaves.
Support utilisateur
Une difficulté dans l’application ? Décrivez l’écran concerné, l’action réalisée et, si possible, joignez une capture.
Facturation
Une question sur une facture ou un moyen de paiement ? Indiquez le nom du cabinet et la référence de la facture.
Partenariats
Distributeurs de matériel, techniciens d’autoclaves, organismes de formation, groupements : parlons-en.
Sécurité et données
Questions sur l’hébergement, la protection des données ou l’exercice de vos droits RGPD.
Demande de support : les informations qui accélèrent la réponse
Une demande de support bien décrite est souvent résolue dès la première réponse. Avant de nous écrire, pensez à rassembler les éléments suivants :
- Le nom du cabinet concerné, surtout si vous appartenez à plusieurs cabinets dans StériTrack.
- L’écran sur lequel vous vous trouviez : tests de routine, assistant de cycle, étiquettes, scan, registre, parc d’autoclaves ou équipe.
- Les identifiants utiles : numéro d’autoclave, numéro de cycle ou numéro de lot au format LOT-AAAAMMJJ-NN.
- Le message affiché à l’écran, idéalement sous forme de capture.
- L’appareil et le navigateur utilisés : ordinateur, tablette, smartphone, application mobile iOS ou Android.
Pour une imprimante d’étiquettes qui n’imprime pas correctement, précisez la marque et le modèle (Brother, Dymo ou impression sur planche A4) ainsi que le format d’étiquette chargé. Pour une question sur un export du registre, indiquez la période exportée et la date de l’export : l’empreinte SHA-256 consignée dans le journal d’audit nous permet d’identifier précisément le document.
Pour découvrir le logiciel, le plus simple est de passer par la page demande de démonstration. Les utilisateurs déjà abonnés trouveront également des réponses sur la page support, et la plupart des questions courantes sont traitées dans notre FAQ.
Nos délais de réponse
Nous nous engageons à répondre à toute demande sous 24 heures ouvrées. Dans la pratique, la plupart des messages reçus en matinée obtiennent une réponse dans la journée.
| Type de demande | Délai de première réponse |
|---|---|
| Demande de démonstration | Sous 24 h ouvrées, avec proposition de créneaux |
| Question commerciale ou devis | Sous 24 h ouvrées |
| Support — offre Professionnel et Clinique & Réseau | Traitement prioritaire |
| Support — offre Essentiel | Sous 24 h ouvrées |
| Partenariats et autres demandes | Sous 24 h ouvrées |
Une demande de support urgente — par exemple un autoclave bloqué alors que les tests ont été réalisés — mérite d’être signalée comme telle dans l’objet de votre message ou par téléphone. Rappelons que le blocage d’un autoclave est un mécanisme de sécurité voulu : un test échoué ou un test du jour manquant empêche l’enregistrement d’un cycle. Dans la plupart des cas, la solution consiste à enregistrer un nouveau test valide.
Venir nous rencontrer
Deolys est installé au 55 chemin du Val Fleuri, 06800 Cagnes-sur-Mer, dans les Alpes-Maritimes, entre Nice et Antibes. Nous recevons uniquement sur rendez-vous : contactez-nous au préalable par téléphone ou via le formulaire pour convenir d’un horaire.
La grande majorité de nos échanges se déroulent toutefois à distance. Démonstrations, mise en service et formation de l’équipe se font en visioconférence, ce qui nous permet d’accompagner des cabinets partout en France sans vous imposer de déplacement. Pour les structures multi-sites ayant choisi l’offre Clinique & Réseau, une formation sur site est incluse.
Si vous êtes un distributeur de matériel dentaire ou médical, un technicien de maintenance d’autoclaves ou un organisme de formation à l’hygiène, nous serons heureux d’échanger avec vous sur les façons de travailler ensemble au service des cabinets.
Ce que nous ne pouvons pas faire pour vous
Par souci de transparence, précisons les limites de notre rôle. StériTrack est un outil de traçabilité : nous pouvons vous expliquer comment le logiciel documente chaque étape de la stérilisation, et vous orienter vers les textes et recommandations de référence présentés dans notre rubrique réglementation. En revanche, nous ne délivrons pas de conseil juridique et nous ne nous substituons ni à votre ordre professionnel, ni à l’ARS, ni au technicien chargé de la maintenance de vos autoclaves. Le praticien reste responsable de ses protocoles et de leur application.
De même, nous n’intervenons pas sur vos appareils : la maintenance et la réparation d’un autoclave relèvent du fabricant ou de votre prestataire. StériTrack vous aide à planifier ces maintenances et à en garder la trace.
Vous préférez voir le logiciel avant d'en parler ?
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